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職位描述
客服主管職責
1、負責制定工作計劃并負責物業(yè)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃；
2、負責對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向物業(yè)經(jīng)理匯報；
3、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作；
4、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導報告，負責配合客服管理員收繳各項費用；
5、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；
6、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；
8、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；
9、收取及審閱各住宅樓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；
10、負責對管理員的工作做出安排并進行指導；
11、負責裝修檔案，客戶檔案的管理；
12、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；
13、負責門禁卡、車牌識別信息錄入等的使用及管理工作。
14、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
招聘要求：
①年齡：40歲以下，大專以上學歷；
②形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話和雷州話流利；
③熟悉物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部管理工作流程；
④性格溫和，有耐心，抗壓能力強，工作積極、熱情主動、謹慎細致，有高度的工作責任感、敬業(yè)心和保密意識；
⑤較強的溝通、協(xié)調(diào)能力、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，有良好的服務(wù)意識及團隊精神；
⑥熟悉使用Office辦公軟件和各種辦公設(shè)備。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：陳小姐 [聯(lián)系我時，請說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：15******65[查看]
聯(lián)系地址：廣東省雷州市廣海北路138號金悅?cè)A府
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